天津市推进一体政务服务平台提质升级

本网讯 5月19日，天津市政府新闻办召开进一步优化营商环境政策吹风会。天津市政务服务办副主任张峻就推进一体政务服务平台提质升级答记者问。

据悉，近年来，天津市认真落实党中央、国务院决策部署，坚持业务引领和数字赋能双轮驱动、线上线下融合发展，建立一体化在线政务服务平台，构建天津网上办事大厅、“津心办”平台等体系。为持续完善平台功能，方便企业群众办事，今年将重点优化提升三个方面。

一是提升数字化服务水平。推进“高效办成一件事”，按照“只进一门、一网通办、一线应答”要求，从企业群众全生命周期出发，在新生儿出生、开办餐饮店、退休等21个“一件事”运行成熟基础上，继续推出建设项目开工、个人身后等高频“一件事”场景，打通数据通道，加强数据赋能，实现精准服务。

二是提升便利化服务水平。推出政务地图服务，采集全市各级政务服务大厅、便民服务中心、自助服务大厅等场所信息数据，整合预约排队信息，提供办事查询、路线规划、办事预约总入口，实现办事“心中有数”，推进“全域通办”“就近办”。

三是提升智能化服务水平。实施政务服务智能中枢平台建设项目，实现线上线下申请材料结构化、业务流程标准化，发挥数据赋能作用，打造个人和企业用户专属空间，推进政务服务事项智能预审预填，探索应用人工智能技术，推出数字人问答功能，为企业群众办事提供智能化服务。

下一步，市政务服务办将以“四办”为抓手、以智能化为手段，推动政务服务向专业化、精准化、实效化、增值化方向发展，因地制宜推进市、区、乡镇（街道）、社区（村）“四级”政务服务中心建设，推进政务服务效能和质量“双提升”。

编辑：王晓锐