山西省市场监管局：走近“3·15”，优化消费环境，市场监管在行动

（本网讯 记者 王晓锐）3月13日，山西省市场监管局举行“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会。执法稽查处、消保处、网监处、价监局、12315 指挥中心、省消费者协会、省政务服务中心公共服务处有关负责人介绍相关工作情况并回答记者提问。

消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星围绕“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，从三个方面介绍了山西省市场监管部门在消费者权益保护方面的工作成效与举措：一是大力提升投诉举报处置效能，通过健全机制、加大公示力度和开展专项执法行动，有效守护了消费者权益；二是持续推动放心消费环境治理，通过消费教育、线上线下纠纷解决和线下无理由退货承诺等措施，不断优化消费环境，提升消费者安全感与幸福感；三是携手构建消费维权新格局，通过标准引领、规范格式条款和全面履行法定职责等创新举措，强化统筹协调与部门联动，着力营造“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态。

执法稽查处处长耿志军介绍了2025年山西市场监管“铁拳”行动的重点打击的方向。市场监管部门围绕“服务民生、护航消费”的宗旨，针对人民群众关注的突出问题，开展“铁拳”专项执法行动。行动重点聚焦四大方向：一是保障生命健康安全的食品及用品安全，如打击食品非法添加、“幽灵”外卖、劣质燃气具等；二是保护青少年健康，严查儿童玩具、学生用品质量；三是维护消费者权益，严处“霸王条款”、消费欺诈、食品违法广告等行为；四是护航经济发展，打击知名品牌、重点商标、地理标志的侵权假冒。

当记者提出消费者预付式消费纠纷多发，面临多重风险，相关部门对此的建议时，省消费者协会秘书长雷俊福回答：目前监管方面存在法律和规范滞后、部门职责不清、缺少统一监管平台等难题。为应对这些问题，省消协提醒消费者在选择预付式消费时，应谨慎选择商家，尽量签订书面合同并审阅核心条款，同时保留好消费凭证。遇到纠纷时，应及时与商家或平台协商解决，协商不成可向有关部门投诉，一旦发现商家存在违法迹象，应及时向公安机关报案，以维护自身合法权益。

近年来，山西省各地市场监管部门在工作中将采取多项强化措施。强化精准打击，加大案件查办力度，提升震慑效果；强化规范执法，推进柔性执法等实践，提升执法水平；强化宣传引导，加大典型案例曝光力度，提升经营主体守法意识；强化社会共治，营造安全放心的消费环境，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。同时，省市场监管局联合省审批服务管理局，以高效处办消费纠纷、切实维护消费者合法权益为出发点和落脚点，深入对接联动，密切协同配合，快接快办消费维权诉求，消费者权益保护更加有力，市场监管效能持续提升。

据了解，山西省市场监管局将于3月14日在太原市吾悦广场举办“晋心守护权益 共筑满意消费——走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”国际消费者权益日主题宣传现场活动。此前，该局已经举办了“释放消费潜能 共筑满意费”2025消费维权年主题及提振消费行动政策宣贯会。3月15日晚上，全省各级市场监管部门将随时待命，查办晚会曝光的有关案件线索。

编辑：王晓锐